Der Auftrag zur Buchung von Support-Services kann nicht ohne Anzahlung bestätigt werden. Die Kaution für die Bereitstellung von Ausrüstung und Zubehör sowie für die Bereitstellung von Hilfspersonal (mit Ausnahme der schriftlichen Übersetzungsdienste) beträgt 30% des Bestellpreises. Wenn die Bestellung mindestens 72 Stunden vor Beginn der Bereitstellung der Bestellung storniert oder geändert wird, wird die Anzahlung an den Kunden zurückgesandt. Im Falle einer späteren Stornierung oder Änderung sowie des Nichterscheinens wird die Anzahlung nicht zurückerstattet. Bei Druck- und schriftlichen Übersetzungsdienstleistungen beträgt die Anzahlung 100% des Bestellpreises, die im Falle einer Stornierung, Änderung oder des Nichterscheinens nicht dem Kunden zurückerstattet und unabhängig von den Stornierungsterminen und -umständen nicht vom geänderten Bestellpreis abgezogen wird. In bestimmten Fällen und auf der Grundlage der angegebenen Bestellung hat das Unternehmen das Recht, mit dem Kunden über verschiedene Stornierungs- oder Änderungsbedingungen innerhalb der Supporting Services zu sprechen und diese zu vereinbaren. Der Kunde leistet die Restzahlung für Buchung von Support-Services am ersten Tag der Servicebereitstellung, sofern nichts anderes zwischen dem Unternehmen und dem Kunden vereinbart wurde. Das Unternehmen hat das Recht, dem Kunden einen Support-Service gleichwertiger oder höherer Kategorie anstelle des bestätigten anzubieten, da es aufgrund der dort aufgetretenen Probleme unmöglich ist, den Support-Service bereitzustellen. Wenn der Kunde das Angebot ablehnt, wird die gezahlte Anzahlung an den Kunden zurückgesandt, ohne dass eine Haftung weder für das Unternehmen noch für den Kunden entsteht.