Часто задаваемые вопросы | Йур Сервис

Йур Сервис – ведущий туроператор и Destination Management Company (DMC) с почти 25-летним опытом работы на туристическом рынке Армении. Мы специализируемся на качественных и надежных туристических услугах для иностранных гостей, помогая им комфортно и по-настоящему открыть для себя богатую историю и живописные места Армении.

Йур Сервис делает планирование поездки по Армении проще, объединяя основные туристические услуги в одном месте. Вы можете забронировать:

• Квартиры в Ереване
• Отели в Армении
• Групповые экскурсии
• Индивидуальные экскурсии
• Турпакеты
• Трансферы
• Аренду транспорта с водителем
• Площадки для мероприятий
• Оборудование и персонал для мероприятий

Все услуги, доступные для мгновенного бронирования, можно добавить в одну корзину и оформить одним заказом, легко организовав всю Вашу поездку.

Путешественники выбирают Йур Сервис, потому что здесь можно организовать сразу несколько частей одной поездки в одном месте. Проживание, экскурсии, транспорт и услуги для мероприятий координируются одной местной командой, что упрощает планирование как до поездки, так и во время пребывания в Армении.

У нас есть два удобно расположенных офиса в Ереване. Главный офис находится по адресу ул. Налбандяна, 96, всего в 5 минутах ходьбы от Площади Республики. Также у нас есть отдельный филиал в лобби отеля Ани Гранд по адресу ул. Анрапетутяна, 65. Карты, номера телефонов отделов и часы работы можно посмотреть на странице Контакты.

Выберите нужную услугу, укажите дату и подходящие опции, затем следуйте шагам, указанным на странице. Некоторые услуги можно забронировать онлайн через корзину, а для других нужно отправить запрос, чтобы наша команда проверила наличие и подтвердила детали.

«Добавить в корзину» используется для услуг, которые обычно можно забронировать онлайн с внесением предоплаты. «Отправить запрос» используется для индивидуальных услуг или вариантов, где требуется проверка наличия, ручное подтверждение или отдельное согласование.

Мгновенное подтверждение означает, что выбранная услуга подтверждается онлайн сразу после успешного внесения предоплаты. После завершения платежа Вы получите электронный документ, подтверждающий заказ.

Бронирование по запросу означает, что наша команда сначала рассматривает Вашу заявку, проверяет детали и подтверждает наличие. Такой формат часто используется для индивидуальных поездок, площадок, оборудования, сопровождающего персонала, корпоративных мероприятий и специальных запросов.

Да, для подтверждения заказа по всем услугам требуется предоплата. Ее размер зависит от типа услуги. Для квартир обычно требуется предоплата в размере стоимости аренды выбранной квартиры за 2 дня, для индивидуального бронирования отелей – стоимость первой ночи проживания в каждом номере, для групповых экскурсий – полная оплата, для индивидуальных экскурсий и трансферов с отправлением из Еревана – предоплата в размере 15%, а для турпакетов, представленных на веб-сайте, – 20% от общей стоимости. Полная информация доступна в разделе Правила и условия.

При мгновенном онлайн-бронировании оплата производится на сайте банковской картой. Мы принимаем все основные банковские карты, включая международные карты Visa, Mastercard и American Express, а также российские карты «Мир». В нашем офисе можно оплатить банковской картой или совершить бесконтактный платеж с помощью мобильного телефона. Наличные принимаются только в армянских драмах и только в том случае, если общая стоимость заказа не превышает 833 USD. Также возможна оплата банковским переводом.

Все платежи банковской картой производятся в армянских драмах (AMD).

С помощью переключателя валют в верхней части сайта Вы также можете просматривать цены в других валютах. Цены, отображаемые в валютах, отличных от AMD, носят ознакомительный характер и рассчитываются на основе средних обменных курсов армянских банков. Сумма, фактически списанная с Вашей карты, может отличаться в зависимости от обменного курса и возможных комиссий за конвертацию, применяемых Вашим банком или платежно-расчетной системой.

Обратите внимание, что ни наша компания, ни наш банк не взимают комиссию или сервисный сбор за оплату картой. Однако некоторые банки и/или платежные системы могут применять собственные комиссии или сборы за конвертацию валюты. Для уточнения информации об обменных курсах или начисленных комиссиях, пожалуйста, свяжитесь напрямую с Вашим банком.

При мгновенном онлайн-бронировании Ваше подтверждение бронирования и квитанция об оплате становятся доступны сразу после успешной оплаты. Вы можете просмотреть или распечатать их, а копии также автоматически отправляются на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

При оплате банковским переводом оба документа отправляются на указанный Вами адрес электронной почты сразу после поступления платежа.

Для услуг, бронируемых по запросу, бронирование подтверждается после согласования всех деталей и внесения необходимой предоплаты. После этого подтверждение бронирования и квитанция об оплате отправляются на указанный Вами адрес электронной почты.

Конечная оплата должна быть внесена не позднее начала предоставления услуги. Вы можете оплатить ее онлайн через свое подтверждение бронирования или, если у Вас есть аккаунт на нашем веб-сайте, из личного кабинета, нажав соответствующую кнопку оплаты.

В офисе «Йур Сервис» можно оплатить наличными или банковской картой. Вне офиса конечная оплата принимается нашим сотрудником только наличными.

Оплатить можно также банковским переводом при условии, что средства поступят на наш счет до начала предоставления услуги.

Нет. После получения официального подтверждения от Йур Сервис Ваше бронирование считается окончательным. Связываться с нами за день до услуги, чтобы повторно проверить заказ, не нужно.

После внесения необходимой предоплаты и отправки подтверждения заказ автоматически добавляется в наш рабочий график, поэтому услуга не будет пропущена.

Контактные данные водителя или экскурсовода по умолчанию не отправляются. Если Вы хотите получить их заранее, Вы можете связаться с нами и запросить эту информацию. Однако это не обязательно, так как наш водитель, экскурсовод или ответственный сотрудник встретит Вас по подтвержденному адресу подачи или в месте встречи.

Электронного подтверждения достаточно, но во время поездки лучше держать его под рукой на телефоне. В нем могут быть важные детали о месте встречи, времени, оплате остатка суммы и условиях предоставления услуги.

Некоторые услуги могут быть доступны даже незадолго до даты, особенно если они отображаются на сайте как доступные для бронирования. По срочным запросам на тот же или следующий день, если не получается забронировать услугу онлайн, рекомендуем связаться с Йур Сервис напрямую.

Да. На сайте Йур Сервис можно забронировать квартиры в Ереване и отели по всей Армении. Вы можете выбрать один объект размещения или добавить в корзину несколько отелей и/или квартир и оформить их в рамках одного заказа. Это особенно удобно для комбинированных поездок, семейного отдыха, групповых путешествий и маршрутов с ночевками в разных регионах.

По сравнению с отелями наши квартиры предлагают больше пространства, уединения и свободы, поэтому они особенно удобны для семей, компаний друзей и длительного проживания. В зависимости от выбранной квартиры в Вашем распоряжении могут быть отдельные спальни, гостиная зона, кухня для приготовления еды, а также стиральная машина и гладильные принадлежности.

При длительном проживании могут предоставляться специальные скидки, а время заезда и выезда обычно можно подобрать с учетом времени Вашего прибытия и отъезда.

Да, все квартиры, предлагаемые Йур Сервис, расположены в малом центре Еревана. В зависимости от выбранной квартиры Вы можете остановиться рядом с Площадью Республики, Северным проспектом, Оперным театром, Каскадом, проспектом Маштоца, улицами Абовяна или Туманяна. Кафе, рестораны, магазины и основные достопримечательности находятся поблизости.

Да. При бронировании квартиры Вы можете указать точное время заезда и выезда в соответствии со временем Вашего прибытия и отъезда. Стандартное время заезда – 14:00, а выезда – 12:00. Эти часы служат ориентиром при расчете стоимости аренды за сутки.

Указав точное время, Вы сможете заселиться сразу по прибытии без лишнего ожидания и не переплачивать за дополнительные часы или еще одни полные сутки.

В стоимость аренды включены все коммунальные расходы, в том числе электричество, вода, газ и интернет. Никаких скрытых платежей нет. Во время проживания также предоставляются основные туалетные принадлежности, а уборка и смена постельного белья и полотенец проводятся один раз в 4 дня.

Если Вы забронировали трансфер из аэропорта через Йур Сервис, наш сотрудник встретит Вас по прибытии, сопроводит до арендованной квартиры и передаст ключи.

Если трансфер Вам не нужен, мы заранее согласуем с Вами точное время встречи, и Вы сможете получить ключи у входа в здание, где находится квартира. Наш представитель также покажет Вам квартиру и объяснит все основные детали на месте.

Чтобы проверить наличие, укажите на нашем сайте подходящие даты и время заезда и выезда. Система покажет квартиры, доступные на выбранный период, вместе с ценами, фотографиями, расположением и основной информацией.

Если для квартиры доступно мгновенное подтверждение и ее можно добавить в корзину, Вы можете сразу оформить бронирование, не связываясь с нами. Если квартира доступна по запросу, заполните соответствующую форму, и мы сообщим, можно ли ее предоставить, либо предложим подходящую альтернативу.

Да, в квартирах предоставляются фены и полотенца. Каждый гость получает чистые банные полотенца и полотенца для рук, а также постельное белье и основные туалетные принадлежности. В квартирах также есть все необходимое для комфортного проживания, включая кухонную посуду, холодильник, стиральную машину, утюг и другие бытовые принадлежности.

Да. При поиске квартир и отелей Вы можете использовать фильтры на нашем сайте, чтобы подобрать вариант с учетом основных предпочтений. Если нужного параметра нет среди фильтров, укажите пожелание в поле «Заметки» в корзине. Например, Вы можете написать о предпочтительном типе кровати, виде из окна, этаже, требованиях к доступности или других необходимых удобствах.

Мы постараемся учесть Ваши пожелания, если это возможно. Если выполнить какое-либо из них не удастся, мы сообщим Вам об этом заранее.

Да, при бронировании через Йур Сервис Вы можете получить более выгодные цены и условия, чем на многих стандартных платформах бронирования. Для отелей мы предлагаем самые низкие доступные тарифы благодаря почти 25-летнему прямому сотрудничеству с отелями по всей Армении и специальным ценам для наших клиентов.

При бронировании квартир действует принцип: Вы платите ту цену, которую видите. Скрытые сервисные сборы отсутствуют, а все коммунальные расходы уже включены в стоимость. Гибкое время заезда и выезда и скидки при длительном проживании также помогают избежать лишних расходов и не переплачивать за дополнительные сутки.

Бронируя квартиру через Йур Сервис, Вы получаете жилье в малом центре Еревана, которым напрямую управляет Йур Сервис. На сайте представлены реальные фотографии, актуальная информация о наличии и понятные условия. Коммунальные расходы включены в стоимость, а уборка и смена постельного белья и полотенец проводятся один раз в 4 дня. Для подтверждения бронирования требуется предоплата в размере стоимости двух дней аренды, а возможность выбрать удобное время заезда и выезда помогает не переплачивать за дополнительные сутки. Наш сотрудник лично сопровождает гостей до квартиры, а при необходимости доступна круглосуточная поддержка.

Для бронирования отелей Йур Сервис предлагает тщательно отобранные отели, курортные комплексы, гостевые дома и дома для отдыха в Ереване и других регионах Армении. На сайте представлены подробная информация о номерах, удобные фильтры и инструменты для сравнения. Для подтверждения проживания достаточно предоплаты в размере стоимости первой ночи в каждом номере, а многолетнее партнерство с отелями позволяет нам предлагать самые низкие тарифы и гибкие условия отмены. Вы также можете добавить в одну корзину несколько отелей или номеров и получать оперативную поддержку на всех этапах бронирования.

Для подтверждения бронирования квартиры обычно требуется предоплата в размере стоимости двух дней аренды. В случае отмены или неявки предоплата не возвращается. Изменение срока аренды возможно при наличии свободных дат, а предоплата может быть зачтена в счет измененного бронирования только в том случае, если Вы сообщите нам об изменении не менее чем за 10 дней до даты начала аренды.

При индивидуальном бронировании до 3 номеров требуется предоплата в размере стоимости первой ночи в каждом номере. Отменить бронирование без удержаний можно не менее чем за 72 часа до заезда. При более поздней отмене, изменении бронирования или неявке стоимость первой ночи не возвращается. Для групповых бронирований и особых случаев условия согласовываются заранее.

Групповые экскурсии – это однодневные поездки в составе группы с фиксированными маршрутами, расписанием и местами отправления. Выберите этот вариант, если предпочитаете организованный и доступный формат поездки с гарантированным отправлением.

Индивидуальные туры организуются исключительно для Вас и Вашей группы и позволяют более гибко выбирать время отправления, маршрут, темп поездки, тип автомобиля и язык экскурсовода. Выберите этот вариант, если предпочитаете более персонализированное путешествие.

Турпакеты – это готовые многодневные программы, которые обычно включают проживание, экскурсии, трансферы из аэропорта и обратно, а также завтраки. Выберите этот вариант, если хотите заранее организовать основные составляющие своей поездки.

Да. Групповые экскурсии Йур Сервис проводятся гарантированно и не отменяются из-за небольшого количества участников. После подтверждения бронирования дополнительное подтверждение перед экскурсией не требуется.

Нет. Места в автобусе на групповых экскурсиях заранее не закрепляются. Участники занимают свободные места по мере прибытия. Если для Вас важно выбрать определенное место, рекомендуем прийти заранее.

Групповые экскурсии обычно включают транспорт, услуги профессионального экскурсовода, который проводит экскурсию последовательно на английском и русском языках, бесплатный трансфер к месту отправления из выбранных центральных отелей Еревана, входные билеты, дегустации, страхование пассажиров и транспортного средства, а также другие услуги, указанные на странице конкретной экскурсии.

Обед не включен в стоимость экскурсии. Во всех экскурсиях продолжительностью более 6 часов предусмотрена остановка на обед. Гости могут выбрать блюда из предложенного меню и оплатить заказ непосредственно в ресторане.

Групповые экскурсии отправляются из главного офиса Йур Сервис по адресу ул. Налбандяна, 96. Участникам следует прибыть за 30 минут до отправления, если трансфер из отеля не был оформлен заранее.

Бесплатный трансфер к месту отправления предоставляется из выбранных центральных отелей Еревана. Если Вашего отеля нет в списке, Вы можете выбрать другой доступный пункт посадки или прибыть к месту встречи, указанному в подтверждении.

Групповые экскурсии завершаются у главного офиса Йур Сервис. Трансфер до отеля после экскурсии не предоставляется.

Да. Дети в возрасте 3-8 лет получают скидку 50%, а дети в возрасте 0-2 лет участвуют бесплатно, если им не требуется отдельное место или детское автокресло.

Если необходимо отдельное место или детское автокресло, укажите это при бронировании, чтобы мы могли подтвердить их предоставление и сообщить о возможной доплате. Может потребоваться документ, подтверждающий возраст ребенка.

Индивидуальные туры обычно включают комфортабельный автомобиль с кондиционером, профессионального водителя, бутилированную воду, бесплатную подачу автомобиля и обратный трансфер в пределах Еревана, а также страхование пассажиров и транспортного средства.

Услуги экскурсовода, входные билеты, питание и другие дополнительные услуги включаются только в том случае, если они выбраны при бронировании или указаны как включенные на странице тура. Дополнительные услуги, увеличение продолжительности поездки или существенные изменения маршрута могут повлиять на стоимость.

Да. Индивидуальный тур можно забронировать как с профессиональным экскурсоводом и водителем, так и только с водителем.

Профессиональный экскурсовод проводит экскурсию и сопровождает Вас на выбранном языке. Вариант только с водителем подойдет тем, кто предпочитает более самостоятельную поездку без экскурсионных комментариев.

Водители обычно говорят по-русски и владеют английским на базовом уровне. Если для Вас важно общение на английском, укажите это при бронировании, чтобы мы могли уточнить наличие подходящего водителя. Для получения подробной информации на английском языке рекомендуем выбрать услуги профессионального экскурсовода.

Да. Цены, указанные на сайте, рассчитаны на отправление из Еревана, однако индивидуальный тур также может начинаться или заканчиваться в других местах Армении или Грузии, включая аэропорт.

Встречу в аэропорту, трансфер в аэропорт или любую другую услугу, которую необходимо согласовать с расписанием конкретного рейса, следует запрашивать заранее. Перед подтверждением услуги наша команда проверит маршрут, время, требования к багажу и возможную дополнительную стоимость.

Да. Все параметры, доступные при бронировании на сайте, можно выбрать самостоятельно, и они подтверждаются автоматически.

Для любых других изменений, например добавления или исключения достопримечательностей, изменения маршрута или выбора определенного места для обеда, свяжитесь с нами заранее. Мы проверим, возможны ли эти изменения, и сообщим о возможной разнице в стоимости. По запросу мы также можем разработать полностью новый маршрут.

Скидки для детей на индивидуальные туры не предусмотрены, поскольку стоимость рассчитывается исходя из выбранного автомобиля и количества участников, а не их возраста.

Детские автокресла предоставляются бесплатно по запросу, если в выбранном автомобиле достаточно места для их установки. Укажите возраст детей при бронировании, чтобы мы могли подготовить подходящие автокресла.

Турпакеты обычно включают проживание в отелях категории 3 или 4 звезды с завтраком, групповые экскурсии в сопровождении экскурсовода и трансферы из аэропорта и обратно. В зависимости от выбранного пакета программа также может включать посещение культурных и природных достопримечательностей, гастрономические мероприятия, дегустации вин и другие активности, указанные на странице конкретного турпакета.

Завтрак подается в отеле и включен в стоимость пакета. Обед и ужин не включены. В дни, когда программа длится более 6 часов, предусмотрена остановка на обед, во время которой гости могут выбрать блюда из предложенного меню и оплатить заказ непосредственно в ресторане.

Для каждого турпакета можно выбрать из доступных дат прибытия, вариантов продолжительности программы, категорий отелей и типов номеров.

Включенную в программу групповую экскурсию обычно можно заменить другой доступной групповой экскурсией, если это позволяет расписание. Другие изменения, включая условия прибытия и отъезда, проживание и маршрут, необходимо запрашивать заранее. Они возможны только после подтверждения, а согласованные изменения могут повлиять на стоимость пакета.

Полностью новый маршрут можно разработать в рамках турпакета по индивидуальному запросу.

Да. Турпакеты Йур Сервис проводятся гарантированно даже при одном участнике. Исключение составляют только форс-мажорные события или другие чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от компании.

Групповые экскурсии: При отмене бронирования не менее чем за 24 часа до начала экскурсии внесенная сумма возвращается полностью. При более поздней отмене или неявке оплата не возвращается, однако в некоторых случаях бронирование можно заменить другой доступной экскурсией или услугой.

Индивидуальные туры: Для туров с отправлением из Еревана депозит в размере 15% не возвращается при отмене или неявке. Для туров с отправлением за пределами Еревана действуют другие условия. Перенос даты и другие изменения возможны в отдельных случаях и могут повлиять на размер доплаты или возвращаемой суммы.

Турпакеты: При отмене турпакета, представленного на сайте, не менее чем за 48 часов до начала программы внесенная сумма возвращается полностью. При более поздней отмене или неявке 20% стоимости пакета не возвращается. Запросы на изменения рассматриваются индивидуально и могут повлиять на стоимость. Для турпакетов по индивидуальному запросу могут действовать отдельные условия.

Подробные условия указаны на странице соответствующей экскурсии или турпакета, а также в разделе «Правила и условия».

Трансфер – это прямая поездка из одной точки в другую, например из аэропорта в отель или из Еревана в Тбилиси. Стоимость зависит от выбранного маршрута и типа автомобиля.

При аренде автомобиля с водителем автомобиль и водитель остаются в Вашем распоряжении в течение всего забронированного периода. Этот вариант подходит для индивидуальных маршрутов, деловых встреч, осмотра достопримечательностей и поездок с несколькими остановками. Стоимость зависит от типа автомобиля, продолжительности аренды и географии поездки.

Трансферы Йур Сервис бронируются заранее: маршрут, тип автомобиля и стоимость подтверждаются до начала поездки. Подходящий автомобиль подбирается с учетом количества пассажиров и объема багажа, а услугу выполняют профессиональные водители с опытом туристических перевозок.

Перед бронированием Вы можете посмотреть на сайте фотографии автомобилей, количество пассажирских мест и вместимость багажного отделения. Все автомобили оснащены кондиционерами и застрахованы. Детские автокресла предоставляются по запросу без дополнительной платы, если в выбранном автомобиле достаточно места.

Да. Йур Сервис предоставляет индивидуальные трансферы из Международного аэропорта Звартноц и в него, а также по маршрутам, связанным с аэропортами Гюмри и Тбилиси. При трансфере из аэропорта мы отслеживаем статус рейса, а водитель встречает гостей в зале прибытия.

Да. Йур Сервис предлагает трансферы между Арменией и Грузией, включая популярный маршрут Ереван-Тбилиси. На сайте Вы можете выбрать пункт отправления и пункт назначения, сравнить доступные автомобили и заранее узнать стоимость.

Да. Вы можете добавить обратный трансфер во время оформления бронирования. Это удобно, если дата и маршрут возвращения уже известны, а в некоторых случаях может быть выгоднее, чем бронировать два отдельных трансфера в одну сторону.

Обе услуги включают индивидуальный автомобиль с кондиционером, профессионального водителя, бутилированную воду, зонты, а также полное страхование автомобиля и пассажиров. Детские автокресла также предоставляются по запросу без дополнительной платы, если в выбранном автомобиле достаточно места.

Трансфер включает обслуживание по принципу «от двери до двери» по подтвержденному маршруту. При аренде автомобиля с водителем автомобиль и водитель остаются в Вашем распоряжении в течение всего забронированного периода. Топливо и парковочные сборы включены в стоимость. При длительных или многодневных поездках питание и проживание водителя также включены, если они необходимы по программе.

Да. Трансфер подойдет, если пункты отправления и назначения уже известны. Если поездка включает несколько остановок или точный маршрут еще не определен, обычно удобнее выбрать аренду автомобиля с водителем.

Да, при наличии свободного автомобиля. Если на сайте доступен подходящий вариант на нужную Вам дату и время, Вы можете сразу забронировать его и получить мгновенное подтверждение.

Если поездка требуется в самое ближайшее время или подходящий вариант недоступен для онлайн-бронирования, свяжитесь с Йур Сервис. Наличие автомобиля и время, необходимое для организации услуги, будут уточнены индивидуально. Услуга гарантируется только после подтверждения бронирования.

Для получения срочной помощи позвоните непосредственно в Йур Сервис по телефонам, указанным в разделе «Контакты» на сайте. Звонок – самый быстрый способ получить помощь при срочных изменениях, уточнить детали подачи автомобиля или решить вопрос, связанный с услугой, которая скоро начнется или уже выполняется.

Условия отмены зависят от места начала услуги. Для поездок из Еревана 15% предоплата не возвращается в случае отмены или неявки. Для поездок, начинающихся за пределами Еревана, при отмене не менее чем за 24 часа не возвращается 15% общей стоимости. При более поздней отмене или неявке возврат не предоставляется.

Подтвержденное бронирование можно перенести без дополнительной платы, если уведомить Йур Сервис не менее чем за 24 часа. При более позднем переносе взимается плата в размере 10% от общей стоимости бронирования. По поводу других изменений рекомендуем связаться с Йур Сервис как можно раньше.

Да. Йур Сервис предоставляет полный комплекс услуг по организации бизнес-мероприятий в Армении, включая бронирование площадок и организационное сопровождение встреч, конференций, семинаров, тренингов и корпоративных мероприятий.

Йур Сервис предлагает площадки для мероприятий, конференц-залы, переговорные комнаты, аудио- и видеооборудование, конференц-системы, оборудование для синхронного перевода, офисную технику, печатные материалы, переводчиков, ведущих и хостес, фотографов, логистические и транспортные услуги, а также другие виды профессионального сопровождения.

Подходящие площадки можно посмотреть непосредственно на сайте Йур Сервис. Для каждой площадки представлена подробная информация: расположение на карте, вместимость и площадь зала, варианты рассадки, доступные удобства, техническое оборудование, фотографии, возможности организации кофе-брейков и стоимость аренды.

Чтобы сузить выбор, Вы можете использовать фильтры по городу или региону, количеству гостей, типу рассадки, необходимым удобствам и оборудованию. Это позволяет легко сравнить конференц-залы и пространства для мероприятий и выбрать площадку, которая лучше всего подойдет для Вашей встречи, семинара, тренинга, конференции или корпоративного мероприятия.

Выберите подходящую площадку, оборудование или услугу сопровождения и нажмите «Отправить запрос». Команда Йур Сервис изучит Ваши требования, проверит доступность и подготовит индивидуальное предложение.

Вы также можете прислать нам подробное описание предстоящего мероприятия в произвольной форме, указав необходимые Вам услуги, формат и даты мероприятия, количество участников и другие важные детали.

Да. Вы можете запросить отмену или изменение бронирования, однако применимые условия зависят от типа услуги, того, насколько заранее подан запрос, и условий Вашего бронирования. Изменения зависят от доступности и могут потребовать дополнительной оплаты.

Кратко:

Квартиры: предоплата обычно равна стоимости аренды за 2 дня и не возвращается в случае отмены или неявки. Возможность изменить даты или продолжительность проживания зависит от доступности и от того, насколько заранее подан запрос.

Отели: при индивидуальном бронировании до 3 номеров уплаченная сумма обычно возвращается, если бронирование отменено не менее чем за 72 часа до заезда. При более поздней отмене или изменении, а также в случае неявки стоимость первой ночи каждого номера, как правило, не возвращается. Для групповых бронирований могут действовать отдельные условия.

Групповые экскурсии: при отмене не менее чем за 24 часа до начала экскурсии уплаченная сумма возвращается полностью. При более поздней отмене или неявке оплата не возвращается. В некоторых случаях 80% уплаченной суммы можно использовать для другой доступной экскурсии или услуги в соответствии с применимыми условиями.

Индивидуальные экскурсии и транспорт: для услуг с началом в Ереване невозвратная предоплата составляет 15% от общей стоимости. Для услуг с началом за пределами Еревана требуется полная оплата. При отмене бронирования не менее чем за 24 часа 15% общей стоимости не возвращается. При более поздней отмене или неявке возврат не предоставляется. Перенести подтвержденное бронирование обычно можно без дополнительной платы, если уведомить Йур Сервис не менее чем за 24 часа.

Турпакеты: для турпакетов, представленных на сайте, обычно требуется предоплата в размере 20%. При отмене не менее чем за 48 часов до начала услуги уплаченная сумма возвращается полностью. При более поздней отмене или неявке 20% стоимости турпакета не возвращается. Для индивидуально составленных турпакетов могут действовать отдельные условия в зависимости от включенных услуг.

Бизнес-мероприятия и индивидуальные услуги: для площадок, оборудования, обслуживающего персонала и других услуг, организуемых по индивидуальному запросу, могут действовать отдельные условия, согласованные для соответствующего заказа.

Подробная информация представлена в разделе «Правила и условия», особенно в пунктах о предоплате, оплате остатка, отмене и изменении бронирования.

В редких случаях – да. Йур Сервис может изменить, сократить, заменить или отменить подтвержденную услугу из-за погодных условий, форс-мажора, соображений безопасности, технических проблем или других обстоятельств, которые не позволяют оказать услугу в первоначально запланированном виде.

По возможности Йур Сервис предложит равноценную альтернативу или вариант более высокой категории. Если услуга отменена компанией, а подходящая альтернатива недоступна или не принята, уплаченная сумма возвращается в соответствии с условиями, применимыми к данной услуге.

Вы можете связаться с Йур Сервис по телефону, электронной почте, через WhatsApp или Viber либо с помощью формы обратной связи на странице «Контакты».

Для управления существующим бронированием воспользуйтесь кнопкой «Отменить» или «Изменить» в полученном подтверждении. Если Вы зарегистрированы на сайте, эти функции также доступны в Вашем личном кабинете.

Наша команда рассмотрит Ваш запрос и сообщит Вам о доступных вариантах, применимых условиях и возможной разнице в стоимости.

Если Вы предполагаете, что опоздаете, пожалуйста, свяжитесь с Йур Сервис как можно скорее. В зависимости от услуги и обстоятельств возможны краткое ожидание, более позднее начало или перенос бронирования, иногда за дополнительную плату.

Групповые экскурсии начинаются строго по расписанию и не могут ждать опаздывающих участников, поскольку это задержит остальных гостей и повлияет на программу экскурсии.

Если Вы не явитесь и не предупредите Йур Сервис, это будет считаться неявкой и будут применены соответствующие условия отмены.

Если платеж, произведенный в офисе Йур Сервис, подлежит возврату, получить сумму необходимо в том же офисе, где была внесена оплата.

Возвраты по онлайн-платежам обрабатываются оперативно. В зависимости от Вашего банка и типа карты зачисление суммы на счет может занять около 2 недель.