Questions fréquentes | Hyur Service

Hyur Service est un tour-opérateur de premier plan et une Destination Management Company (DMC) avec près de 25 ans d'expérience sur le marché touristique arménien. Nous proposons aux visiteurs étrangers des services touristiques fiables et de qualité, afin de leur faire découvrir confortablement et de manière authentique la riche histoire et les paysages d'Arménie.

Hyur Service simplifie l'organisation d'un voyage en Arménie en réunissant les principaux services touristiques au même endroit. Vous pouvez réserver les services suivants:

• Appartements à Erevan
• Hôtels en Arménie
• Excursions partagées
• Excursions privées
• Voyages organisés
• Transferts
• Location de véhicule avec chauffeur
• Salles de réunion
• Équipements et assistance événementielle

Vous pouvez ajouter tous les services disponibles en réservation instantanée au même panier et les réserver en une seule commande, afin d'organiser facilement l'ensemble de votre voyage.

Les voyageurs choisissent Hyur Service parce qu'ils peuvent organiser plusieurs parties d'un même voyage au même endroit. L'hébergement, les excursions, le transport et les services événementiels sont coordonnés par une équipe locale, ce qui facilite la planification avant le départ comme pendant le séjour en Arménie.

Nous disposons de deux bureaux idéalement situés à Erevan. Le bureau principal se trouve au 96, rue Nalbandyan, à seulement 5 minutes à pied de la place de la République. Nous avons également une succursale dans le hall de l'hôtel Ani Grand, au 65, rue Hanrapetutyan. Les cartes, les numéros de téléphone des différents départements et les horaires d'ouverture sont disponibles sur la page Contact.

Choisissez le service souhaité, sélectionnez la date et les options, puis suivez les étapes indiquées sur la page. Certains services peuvent être réservés en ligne via le panier, tandis que d'autres nécessitent l'envoi d'une demande afin que notre équipe puisse vérifier la disponibilité et confirmer les détails.

«Ajouter au panier» est utilisé pour les services qui peuvent généralement être réservés en ligne avec un prépaiement. «Envoyer une demande» est utilisé pour les services personnalisés ou les options qui nécessitent une vérification de disponibilité, une confirmation manuelle ou une coordination individuelle.

La confirmation instantanée signifie que le service sélectionné est confirmé en ligne dès que l'acompte a été payé avec succès. Une fois le paiement effectué, vous recevez un document de confirmation électronique.

La réservation sur demande signifie que notre équipe examine d'abord votre demande, vérifie les détails et confirme la disponibilité. Ce format est souvent utilisé pour les voyages sur mesure, les salles, l'équipement, le personnel d'assistance, les événements d'entreprise et les demandes spéciales.

Oui, un prépaiement est requis pour confirmer toute commande, quel que soit le service. Son montant dépend du type de service. Pour les appartements, le prépaiement correspond généralement au prix de location du logement pour 2 jours; pour les réservations individuelles d'hôtels, au prix de la première nuit de chaque chambre; pour les excursions partagées, au paiement intégral; pour les excursions privées et les transferts au départ d'Erevan, à un prépaiement de 15%; et pour les voyages organisés présentés sur le site, à 20% du prix total. Tous les détails sont disponibles dans les Termes et conditions.

Pour les réservations instantanées en ligne, le paiement s'effectue sur le site par carte bancaire. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, notamment les cartes internationales Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les cartes russes MIR. Dans notre bureau, vous pouvez payer par carte bancaire ou effectuer un paiement sans contact avec votre téléphone portable. Les paiements en espèces sont acceptés uniquement en drams arméniens et seulement si le montant total de la commande ne dépasse pas 831 USD. Le paiement par virement bancaire est également possible.

Tous les paiements par carte bancaire sont traités en drams arméniens (AMD).

Vous pouvez utiliser le sélecteur de devise en haut du site pour afficher les prix dans d'autres devises. Les prix affichés dans des devises autres que l'AMD sont donnés à titre indicatif et sont calculés selon les taux de change moyens proposés par les banques arméniennes. Le montant débité de votre carte peut varier selon le taux de change et les éventuels frais de conversion appliqués par votre banque ou votre système de paiement.

Veuillez noter que ni notre société ni notre banque ne facturent de commission ou frais de service pour les paiements par carte. Toutefois, certaines banques et/ou certains systèmes de paiement peuvent appliquer leurs propres commissions ou frais de conversion de devise. Pour toute précision concernant les taux de change ou les commissions facturées, veuillez contacter votre banque.

Pour les réservations instantanées en ligne, votre document de confirmation et votre reçu de paiement sont disponibles immédiatement après que le paiement a été effectué avec succès. Vous pouvez les consulter ou les imprimer, et des copies sont également envoyées automatiquement à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation.

En cas de paiement par virement bancaire, les deux documents sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée dès réception du paiement.

Pour les services réservés sur demande, votre réservation est confirmée une fois que tous les détails ont été convenus et que le prépaiement requis a été effectué. Le document de confirmation et le reçu de paiement sont ensuite envoyés à l'adresse e-mail indiquée.

Le paiement final doit être effectué au plus tard au début du service. Vous pouvez le régler en ligne via votre confirmation de réservation ou, si vous avez un compte sur notre site, depuis votre espace personnel en cliquant sur le bouton de paiement correspondant.

Au bureau de Hyur Service, vous pouvez payer en espèces ou par carte. En dehors du bureau, le paiement final peut être effectué directement auprès d'un membre de notre équipe uniquement en espèces.

Vous pouvez également payer par virement bancaire, à condition que les fonds soient crédités sur notre compte avant le début du service.

Non. Dès que vous recevez une confirmation officielle de Hyur Service, votre réservation est définitive. Il n'est pas nécessaire de nous contacter la veille du service pour vérifier à nouveau votre commande.

Une fois le prépaiement requis effectué et la confirmation envoyée, la commande est automatiquement ajoutée à notre planning interne, afin que le service soit bien pris en charge.

Les coordonnées du chauffeur ou du guide ne sont pas envoyées par défaut. Si vous souhaitez les recevoir à l'avance, vous pouvez nous contacter et demander ces informations. Toutefois, cela n'est pas nécessaire, car notre chauffeur, guide ou membre responsable de l'équipe vous accueillera à l'adresse de prise en charge ou au point de rencontre confirmé.

Une confirmation électronique suffit, mais il est préférable de la garder facilement accessible sur votre téléphone pendant votre voyage. Elle peut contenir des informations importantes sur les points de rencontre, les horaires, le paiement du solde et les conditions du service.

Certains services peuvent être disponibles peu de temps avant la date, surtout s'ils apparaissent comme réservables sur le site. Pour les demandes urgentes, le jour même ou pour le lendemain, si vous ne parvenez pas à finaliser la réservation en ligne, nous vous recommandons de contacter directement Hyur Service.

Oui. Sur le site de Hyur Service, vous pouvez réserver des appartements à Erevan et des hôtels dans toute l'Arménie. Vous pouvez réserver un seul hébergement ou ajouter plusieurs hôtels et/ou appartements au panier et effectuer toutes les réservations dans une seule commande. Cette option est particulièrement pratique pour les voyages combinés, les séjours en famille, les voyages en groupe ou les itinéraires comprenant des nuitées dans différentes régions.

Par rapport aux hôtels, nos appartements offrent davantage d'espace, d'intimité et de souplesse. Ils sont donc particulièrement adaptés aux familles, aux groupes d'amis et aux séjours de longue durée. Selon l'appartement choisi, vous pouvez disposer de chambres séparées, d'un salon, d'une cuisine pour préparer vos repas, ainsi que d'un lave-linge et du nécessaire pour repasser.

Des réductions spéciales peuvent être accordées pour les longs séjours. Les horaires d'arrivée et de départ peuvent généralement être adaptés à vos horaires de voyage.

Oui, tous les appartements proposés par Hyur Service se trouvent dans le centre d'Erevan. Selon l'appartement choisi, vous pouvez séjourner à proximité de la place de la République, de l'avenue du Nord, de l'Opéra, de la Cascade, de l'avenue Mashtots ou des rues Abovyan et Tumanyan. Les cafés, restaurants, magasins et principaux sites touristiques sont facilement accessibles.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez indiquer les horaires exacts d'arrivée et de départ correspondant à votre arrivée et à votre départ. L'heure standard d'arrivée, fixée à 14:00, et l'heure standard de départ, fixée à 12:00, servent de référence pour calculer le prix journalier de la location.

En indiquant les horaires exacts, vous pouvez accéder à l'appartement dès votre arrivée, sans attente inutile, et éviter de payer des heures supplémentaires ou une journée entière en plus.

Le prix de location comprend toutes les charges, notamment l'électricité, l'eau, le gaz et Internet, sans frais cachés. Des articles de toilette de base sont également fournis pendant votre séjour. Le ménage ainsi que le changement du linge de lit et des serviettes sont effectués une fois tous les 4 jours.

Si vous avez réservé un transfert depuis l'aéroport avec Hyur Service, un membre de notre équipe vous accueillera à votre arrivée, vous accompagnera jusqu'à l'appartement loué et vous remettra les clés.

Si vous n'avez pas besoin de transfert, nous conviendrons à l'avance de l'heure exacte du rendez-vous, et vous pourrez récupérer les clés devant l'immeuble. Notre représentant vous fera également visiter l'appartement et vous donnera sur place les principales informations utiles.

Pour vérifier la disponibilité, indiquez sur notre site vos dates et horaires d'arrivée et de départ. Le système affichera les appartements disponibles pour la période choisie, ainsi que leurs prix, leurs photos, leur emplacement et leurs principales caractéristiques.

Si l'appartement est proposé avec confirmation instantanée et peut être ajouté au panier, vous pouvez le réserver directement sans nous contacter. S'il est disponible sur demande, remplissez le formulaire correspondant. Nous vous confirmerons alors sa disponibilité ou vous proposerons une solution adaptée.

Oui, les appartements disposent de sèche-cheveux et de serviettes. Chaque client reçoit des serviettes de bain et des serviettes pour les mains propres, ainsi que du linge de lit et des articles de toilette de base. Les appartements sont également équipés des principaux éléments nécessaires au quotidien, notamment de vaisselle et d'ustensiles de cuisine, d'un réfrigérateur, d'un lave-linge, d'un fer à repasser et d'autres équipements utiles pour un séjour confortable.

Oui. Pour les appartements comme pour les hôtels, vous pouvez utiliser les filtres de notre site afin de trouver un hébergement correspondant à vos principales préférences. Si votre demande ne figure pas parmi les filtres, vous pouvez l'indiquer dans le champ «Remarques» du panier. Vous pouvez, par exemple, préciser le type de lit souhaité, la vue, l'étage, vos besoins en matière d'accessibilité ou tout autre équipement particulier.

Nous ferons notre possible pour répondre à vos demandes. Si l'une d'elles ne peut pas être satisfaite, nous vous en informerons à l'avance.

Oui, réserver avec Hyur Service peut vous permettre de bénéficier de tarifs et de conditions plus avantageux que sur de nombreuses plateformes de réservation classiques. Pour les hôtels, nous proposons les tarifs les plus bas disponibles grâce à près de 25 ans de collaboration directe avec des établissements dans toute l'Arménie et aux tarifs spéciaux obtenus pour nos clients.

Pour les appartements, le principe est simple: vous payez le prix affiché. Il n'y a pas de frais de service cachés et toutes les charges sont déjà comprises dans le prix. La flexibilité des horaires d'arrivée et de départ, ainsi que les réductions accordées pour les longs séjours, vous permettent également d'éviter des dépenses inutiles ou le paiement d'une journée supplémentaire.

En réservant un appartement avec Hyur Service, vous choisissez un logement situé dans le centre d'Erevan et géré directement par Hyur Service. Vous bénéficiez de photos réelles, d'informations claires sur la disponibilité, de charges comprises dans le prix, ainsi que du ménage et du changement du linge de lit et des serviettes une fois tous les 4 jours. Un acompte correspondant à deux jours de location suffit pour confirmer la réservation, tandis que la possibilité de choisir des horaires d'arrivée et de départ adaptés vous aide à éviter de payer une journée entière supplémentaire. Un membre de notre équipe accompagne personnellement les clients jusqu'à l'appartement, et une assistance 24/7 est disponible en cas de besoin.

Pour les hôtels, Hyur Service propose une sélection rigoureuse d'hôtels, de complexes hôteliers, de maisons d'hôtes et de maisons de vacances à Erevan et dans les différentes régions d'Arménie. Le site présente des informations détaillées sur les chambres, des filtres pratiques et des outils de comparaison faciles à utiliser. Un acompte correspondant au prix de la première nuit de chaque chambre suffit pour confirmer le séjour. Nos partenariats de longue date avec les hôtels nous permettent également de proposer les tarifs les plus bas et des conditions d'annulation flexibles. Vous pouvez ajouter plusieurs hôtels ou chambres à un même panier et bénéficier d'une assistance rapide tout au long du processus de réservation.

Pour confirmer la réservation d'un appartement, un acompte correspondant généralement à deux jours de location est demandé. En cas d'annulation ou de non-présentation, cet acompte est non remboursable. Toute modification de la période de location dépend de la disponibilité de l'appartement. L'acompte peut être reporté sur la nouvelle réservation uniquement si vous nous informez au moins 10 jours avant le début de la location.

Pour une réservation individuelle comprenant jusqu'à 3 chambres d'hôtel, un acompte correspondant au prix de la première nuit de chaque chambre est demandé. L'annulation est gratuite si elle est effectuée au moins 72 heures avant l'arrivée. En cas d'annulation plus tardive, de modification ou de non-présentation, le prix de la première nuit n'est pas remboursé. Pour les réservations de groupe et les cas particuliers, les conditions sont convenues à l'avance.

Les excursions partagées sont des excursions d'une journée en groupe, avec des itinéraires, des horaires et des points de départ fixes. Choisissez cette formule si vous recherchez une expérience bien organisée et économique, avec un départ garanti.

Les excursions privées sont organisées exclusivement pour vous et votre groupe et offrent davantage de flexibilité concernant l'heure de départ, l'itinéraire, le rythme de la visite, le type de véhicule et la langue du guide. Choisissez cette formule si vous préférez une expérience plus personnalisée.

Les voyages organisés sont des programmes de plusieurs jours déjà préparés, qui comprennent généralement l'hébergement, les excursions, les transferts aéroport et les petits-déjeuners. Choisissez cette formule si vous souhaitez que les principaux éléments de votre voyage soient organisés à l'avance.

Oui. Les excursions partagées de Hyur Service sont garanties et ne sont pas annulées en raison d'un nombre insuffisant de participants. Une fois votre réservation confirmée, aucune reconfirmation n'est nécessaire avant l'excursion.

Non. Lors des excursions partagées, les places ne sont pas attribuées à l'avance. Les participants choisissent parmi les sièges disponibles au fur et à mesure de leur arrivée. Nous vous recommandons d'arriver en avance si vous souhaitez une place particulière.

Les excursions partagées incluent généralement le transport, les services d'un guide professionnel qui donne ses explications successivement en anglais et en russe, la prise en charge gratuite depuis une sélection d'hôtels du centre d'Erevan, les billets d'entrée, les dégustations, l'assurance des passagers et du véhicule, ainsi que les autres services indiqués sur la page de l'excursion concernée.

Le déjeuner n'est pas inclus dans le prix de l'excursion. Toutes les excursions d'une durée supérieure à 6 heures comprennent un arrêt déjeuner. Les participants peuvent choisir parmi les plats proposés et régler directement au restaurant.

Les excursions partagées partent du bureau principal de Hyur Service, situé au 96, rue Nalbandyan. Les participants doivent arriver 30 minutes avant le départ, sauf si une prise en charge à l'hôtel a été organisée.

Une prise en charge gratuite est proposée depuis une sélection d'hôtels du centre d'Erevan. Si votre hôtel ne figure pas dans la liste, vous pouvez choisir un autre point de prise en charge disponible ou vous rendre au point de rencontre indiqué dans votre confirmation.

Les excursions partagées se terminent au bureau principal de Hyur Service. Le retour à l'hôtel après l'excursion n'est pas assuré.

Oui. Les enfants de 3 à 8 ans bénéficient d'une réduction de 50 %, tandis que les enfants de 0 à 2 ans participent gratuitement s'ils n'ont pas besoin d'une place séparée ou d'un siège auto.

Si une place séparée ou un siège auto est nécessaire, veuillez l'indiquer lors de la réservation afin que nous puissions confirmer sa disponibilité et vous informer d'un éventuel supplément. Un justificatif d'âge peut être demandé.

Les excursions privées incluent généralement un véhicule confortable et climatisé, un chauffeur professionnel, de l'eau en bouteille, la prise en charge et la dépose gratuites dans les limites d'Erevan, ainsi que l'assurance des passagers et du véhicule.

Les services d'un guide, les billets d'entrée, les repas et les autres prestations optionnelles sont inclus uniquement s'ils sont sélectionnés lors de la réservation ou expressément indiqués comme inclus sur la page de l'excursion. Les services supplémentaires, la prolongation de l'excursion ou les modifications importantes de l'itinéraire peuvent entraîner un changement de prix.

Oui. Une excursion privée peut être réservée soit avec un guide professionnel et un chauffeur, soit uniquement avec un chauffeur.

Un guide professionnel vous accompagne et vous fournit des explications dans la langue choisie. La formule avec chauffeur uniquement convient aux voyageurs qui préfèrent une excursion plus indépendante, sans visite commentée.

Les chauffeurs parlent généralement russe et possèdent un niveau élémentaire d'anglais. Si vous souhaitez pouvoir communiquer en anglais, veuillez le préciser lors de la réservation afin que nous puissions vérifier la disponibilité d'un chauffeur adapté. Pour obtenir des explications détaillées en anglais, nous vous recommandons de choisir les services d'un guide professionnel.

Oui. Les prix affichés sur le site sont calculés pour des départs depuis Erevan, mais une excursion privée peut également commencer ou se terminer dans un autre lieu en Arménie ou en Géorgie, y compris à l'aéroport.

Une prise en charge ou une dépose à l'aéroport, ainsi que toute autre prestation devant être coordonnée avec l'horaire d'un vol précis, doivent être demandées à l'avance. Avant de confirmer le service, notre équipe vérifiera l'itinéraire, les horaires, les besoins liés aux bagages et l'éventuel coût supplémentaire.

Oui. Toutes les options disponibles au moment de la réservation peuvent être sélectionnées directement et sont confirmées automatiquement.

Pour toute autre modification, comme l'ajout ou la suppression de sites à visiter, le changement d'itinéraire ou le choix d'un lieu précis pour le déjeuner, veuillez nous contacter à l'avance. Nous vous confirmerons si les changements sont possibles et vous informerons de toute différence de prix. Un itinéraire entièrement nouveau peut également être élaboré sur demande.

Aucune réduction pour enfants ne s'applique aux excursions privées, car le prix est calculé en fonction du véhicule choisi et du nombre de participants, et non de leur âge.

Des sièges auto pour enfants sont fournis gratuitement sur demande, à condition que le véhicule choisi dispose de l'espace nécessaire. Veuillez indiquer l'âge des enfants lors de la réservation afin que nous puissions prévoir des sièges adaptés.

Les voyages organisés incluent généralement l'hébergement dans des hôtels 3 ou 4 étoiles avec petit-déjeuner, des excursions partagées accompagnées d'un guide et les transferts aéroport aller-retour. Selon le voyage choisi, le programme peut également inclure des visites culturelles, des excursions dans la nature, des expériences gastronomiques, des dégustations de vin et d'autres activités indiquées sur la page concernée.

Le petit-déjeuner est servi à l'hôtel et inclus dans le prix du voyage. Le déjeuner et le dîner ne sont pas inclus. Les jours où le programme dure plus de 6 heures, un arrêt pour le déjeuner est prévu, au cours duquel les participants peuvent choisir parmi les plats proposés et régler directement au restaurant.

Pour chaque voyage organisé, vous pouvez choisir parmi les dates d'arrivée, les durées de programme, les catégories d'hôtels et les types de chambres proposés.

Une excursion partagée incluse dans le programme peut généralement être remplacée par une autre excursion partagée disponible, si les horaires sont compatibles. Toute autre modification, notamment concernant l'arrivée ou le départ, l'hébergement ou l'itinéraire, doit faire l'objet d'une demande préalable et reste soumise à confirmation. Les modifications approuvées peuvent entraîner un changement de prix.

Un itinéraire entièrement nouveau peut être élaboré dans le cadre d'un voyage organisé sur mesure.

Oui. Les voyages organisés de Hyur Service sont garantis, même pour un seul participant. Les seules exceptions sont les cas de force majeure ou d'autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de l'entreprise.

Excursions partagées: Le montant versé est intégralement remboursé si la réservation est annulée au moins 24 heures avant le début de l'excursion. En cas d'annulation plus tardive ou de non-présentation, aucun remboursement n'est accordé, mais la réservation peut, dans certains cas, être remplacée par une autre excursion ou prestation disponible.

Excursions privées: Pour les excursions au départ d'Erevan, l'acompte de 15 % n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Des conditions différentes s'appliquent aux départs hors d'Erevan. Un report de date ou d'autres modifications peuvent être envisagés, mais peuvent entraîner des frais ou modifier le montant remboursé.

Voyages organisés: Le montant versé pour un voyage présenté sur le site est intégralement remboursé si l'annulation intervient au moins 48 heures avant le début du programme. En cas d'annulation plus tardive ou de non-présentation, 20 % du prix du voyage n'est pas remboursable. Les demandes de modification sont examinées au cas par cas et peuvent entraîner un changement de prix. Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux voyages organisés sur mesure.

Pour plus de détails, consultez la page de l'excursion ou du voyage concerné, ainsi que nos Termes et conditions.

Un transfert correspond à un trajet direct d'un point à un autre, par exemple de l'aéroport à un hôtel ou d'Erevan à Tbilissi. Le prix dépend de l'itinéraire choisi et du type de véhicule.

Avec la location de véhicule avec chauffeur, le véhicule et le chauffeur restent à votre disposition pendant toute la période réservée. Cette formule convient aux itinéraires personnalisés, aux rendez-vous professionnels, aux visites touristiques et aux trajets comprenant plusieurs arrêts. Le prix dépend du type de véhicule, de la durée de location et de la zone couverte.

Les transferts Hyur Service sont réservés à l'avance: l'itinéraire, le type de véhicule et le prix sont confirmés avant le départ. Le véhicule est choisi selon le nombre de passagers et la quantité de bagages, et le service est assuré par des chauffeurs professionnels expérimentés dans le transport touristique.

Avant de réserver, vous pouvez consulter sur le site les photos des véhicules, le nombre de places et l'espace disponible pour les bagages. Les véhicules sont climatisés et assurés. Des sièges auto pour enfants sont disponibles sur demande sans frais supplémentaires, si le véhicule choisi dispose de suffisamment de place.

Oui. Hyur Service propose des transferts privés depuis et vers l'aéroport international Zvartnots, ainsi que depuis et vers les aéroports de Gyumri et de Tbilissi, selon l'itinéraire. Lors d'une prise en charge à l'aéroport, le statut du vol est suivi et le chauffeur accueille les clients dans le hall des arrivées.

Oui. Hyur Service propose des transferts entre l'Arménie et la Géorgie, notamment sur l'itinéraire très demandé Erevan-Tbilissi. Sur le site, vous pouvez sélectionner le point de départ et la destination, comparer les véhicules disponibles et consulter le prix à l'avance.

Oui. Vous pouvez ajouter un transfert retour au moment de la réservation. Cette option est pratique si la date et l'itinéraire du retour sont déjà connus et peut, dans certains cas, être plus avantageuse que de réserver séparément deux trajets aller simple.

Les deux services incluent un véhicule privé climatisé, un chauffeur professionnel, de l'eau en bouteille, des parapluies, ainsi qu'une assurance complète pour le véhicule et les passagers. Des sièges auto pour enfants sont également disponibles gratuitement sur demande, si le véhicule choisi dispose de suffisamment de place.

Un transfert comprend un service porte à porte sur l'itinéraire confirmé. Avec la location de véhicule avec chauffeur, le véhicule et le chauffeur restent à votre disposition pendant toute la période réservée. Le carburant et les frais de stationnement sont inclus. Pour les trajets longs ou de plusieurs jours, les repas et l'hébergement du chauffeur sont également compris lorsqu'ils sont nécessaires au programme.

Oui. Le transfert convient lorsque les points de départ et d'arrivée sont déjà connus. Si votre programme comprend plusieurs arrêts ou si l'itinéraire exact n'est pas encore défini, la location de véhicule avec chauffeur est généralement l'option la plus adaptée.

Oui, sous réserve de disponibilité. Si un véhicule adapté est disponible sur le site pour la date et l'heure souhaitées, vous pouvez le réserver immédiatement et recevoir une confirmation instantanée.

Pour une demande très urgente ou une option indisponible en réservation en ligne, veuillez contacter Hyur Service. La disponibilité du véhicule et le délai nécessaire pour organiser le service seront confirmés individuellement. Le service n'est garanti qu'après confirmation de la réservation.

En cas d'urgence, veuillez appeler directement Hyur Service aux numéros indiqués dans la rubrique «Contact» du site. Un appel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide pour effectuer une modification urgente, coordonner la prise en charge ou résoudre un problème lié à un service sur le point de commencer ou déjà en cours.

Les conditions d'annulation dépendent du point de départ du service. Pour un départ depuis Erevan, l'acompte de 15% n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Pour un départ hors d'Erevan, 15% du prix total restent non remboursables si la réservation est annulée au moins 24 heures à l'avance. En cas d'annulation plus tardive ou de non-présentation, aucun remboursement n'est accordé.

Une réservation confirmée peut être reportée sans frais supplémentaires si Hyur Service est informé au moins 24 heures à l'avance. En cas de report plus tardif, des frais correspondant à 10% du prix total de la réservation s'appliquent. Pour toute autre modification, veuillez contacter Hyur Service dès que possible.

Oui. Hyur Service propose une gamme complète de services pour l'organisation d'événements professionnels en Arménie, notamment la réservation de lieux et l'accompagnement organisationnel de réunions, conférences, séminaires, formations et événements d'entreprise.

Hyur Service propose des lieux événementiels, des salles de conférence, des salles de réunion, des équipements audio et vidéo, des systèmes de conférence, du matériel d'interprétation simultanée, du matériel de bureau, des supports imprimés, des interprètes, des animateurs et du personnel d'accueil, des photographes, ainsi que des services de logistique, de transport et d'autres formes d'accompagnement professionnel.

Vous pouvez consulter les lieux disponibles directement sur le site de Hyur Service. Chaque lieu est présenté avec des informations détaillées, notamment son emplacement sur la carte, la capacité et la superficie de la salle, les configurations possibles, les installations disponibles, les équipements techniques, les photos, les options de pause-café et le tarif de location.

Pour affiner votre choix, vous pouvez utiliser des filtres par ville ou région, nombre d'invités, type de disposition, installations et équipements nécessaires. Vous pourrez ainsi comparer plus facilement les salles de conférence et les espaces événementiels et choisir le lieu le mieux adapté à votre réunion, séminaire, formation, conférence ou événement d'entreprise.

Choisissez le lieu, l'équipement ou le service d'accompagnement correspondant, puis cliquez sur «Demander». L'équipe de Hyur Service étudiera vos besoins, vérifiera la disponibilité et préparera une offre adaptée.

Vous pouvez également nous envoyer une description détaillée de votre prochain événement sous forme libre, en précisant les services dont vous avez besoin, le format et les dates de l'événement, le nombre de participants ainsi que tout autre détail important.

Oui. Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre réservation, mais les conditions applicables dépendent du type de service, du délai dans lequel la demande est présentée et des conditions de votre réservation. Les modifications sont soumises aux disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

En résumé:

Appartements: l'acompte correspond généralement au prix de 2 jours de location et n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. La possibilité de modifier les dates ou la durée du séjour dépend des disponibilités et du délai dans lequel la demande est présentée.

Hôtels: pour les réservations individuelles de 3 chambres maximum, les sommes versées sont généralement remboursables si l'annulation intervient au moins 72 heures avant l'arrivée. En cas d'annulation ou de modification au-delà de ce délai, ou de non-présentation, le prix de la première nuit de chaque chambre n'est généralement pas remboursé. Des conditions distinctes peuvent s'appliquer aux réservations de groupe.

Excursions partagées: la totalité du montant versé est remboursée si la réservation est annulée au moins 24 heures avant l'heure de départ. Les annulations plus tardives et les non-présentations ne donnent lieu à aucun remboursement. Dans certains cas, 80% du montant versé peut être utilisé pour une autre excursion ou un autre service disponible, selon les conditions applicables.

Excursions privées et transport: pour les services au départ d'Erevan, l'acompte non remboursable correspond à 15% du prix total. Pour les services au départ d'un lieu situé hors d'Erevan, le paiement intégral est requis. Si la réservation est annulée au moins 24 heures à l'avance, 15% du prix total reste non remboursable. En cas d'annulation plus tardive ou de non-présentation, aucun remboursement n'est accordé. Une réservation confirmée peut généralement être reportée sans frais supplémentaires, à condition d'en informer Hyur Service au moins 24 heures à l'avance.

Voyages organisés: les voyages organisés disponibles sur le site nécessitent généralement un acompte de 20%. La totalité du montant versé est remboursée si l'annulation intervient au moins 48 heures avant le début du service. En cas d'annulation plus tardive ou de non-présentation, 20% du prix du voyage organisé n'est pas remboursable. Les voyages organisés sur mesure peuvent être soumis à des conditions distinctes selon les services inclus.

Événements professionnels et services sur mesure: les lieux, les équipements, le personnel d'assistance et les autres services personnalisés peuvent être soumis à des conditions distinctes convenues pour la commande concernée.

Tous les détails figurent dans les «Termes et conditions», notamment dans les sections consacrées aux acomptes, au paiement du solde, aux annulations et aux modifications.

Dans de rares cas, oui. Hyur Service peut devoir modifier, écourter, remplacer ou annuler un service confirmé en raison des conditions météorologiques, d'un cas de force majeure, de raisons de sécurité, de problèmes techniques ou d'autres circonstances rendant impossible la prestation du service comme initialement prévu.

Dans la mesure du possible, Hyur Service proposera une alternative équivalente ou une option de catégorie supérieure. Si Hyur Service annule le service et qu'aucune alternative appropriée n'est disponible ou acceptée, le montant versé est remboursé conformément aux conditions applicables au service concerné.

Vous pouvez contacter Hyur Service par téléphone, par e-mail, via WhatsApp ou Viber, ou à l'aide du formulaire de contact disponible sur la page «Contact».

Pour gérer une réservation existante, utilisez le bouton «Annuler» ou «Modifier» dans la confirmation qui vous a été envoyée. Si vous êtes inscrit sur le site, ces options sont également disponibles dans votre espace personnel.

Notre équipe examinera votre demande et vous informera des options disponibles, des conditions applicables et de l'éventuelle différence de prix.

Si vous pensez arriver en retard, veuillez contacter Hyur Service dès que possible. Selon le service et les circonstances, une courte attente, un départ différé ou un report peuvent être envisagés, parfois moyennant des frais supplémentaires.

Les excursions partagées partent à l'heure prévue et ne peuvent pas attendre les participants en retard, car cela retarderait les autres voyageurs et perturberait le programme de l'excursion.

Si vous ne vous présentez pas et n'en informez pas Hyur Service, cela sera considéré comme une non-présentation et les conditions d'annulation correspondantes s'appliqueront.

Si vous avez droit au remboursement d'un paiement effectué dans une agence Hyur Service, vous devrez le retirer dans la même agence que celle où le paiement a été effectué.

Les remboursements des paiements en ligne sont traités rapidement. Selon votre banque et le type de carte utilisé, il peut falloir environ 2 semaines pour que le montant apparaisse sur votre compte.